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聚焦3·15丨2018年网购投诉同比增长126%

2个月前发布来源:亚洲财经作者:楼云

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据国家市场监管总局14日发布的数据显示,2018年消费者投诉举报主要呈现八大特点,其中网购投诉高速增长。数据显示,2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%。

聚焦3·15丨2018年网购投诉同比增长126%

  据国家市场监管总局14日发布的数据显示,2018年,全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。其中,投诉372.56万件,举报60.69万件,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。

  据介绍,2018年消费者投诉举报主要呈现八大特点,其中网购投诉高速增长。数据显示,2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%,投诉问题主要为:虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

  同时,2018年消费者投诉中商品投诉比重扩大,占比达62.2%,同比增长61.3%;广告、质量、合同、售后服务为投诉重点,2018年全国市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉分别为105.73万、63.06万、55.03万和33.37万件,占总量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%;2018年,全国市场监管部门受理的升级类消费投诉迅猛增长。

  此外,2018年全国消费维权指数保持高位。全国消费维权指数平均为91.53,较去年同期增长了0.11个点,与五年平均值相比,增长了1.9个点。国家市场监管总局表示,全国消费维权指数小幅增长,保持在高位,表明在我国经济总体平稳、稳中有进的发展态势下,消费环境持续向好。


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