苏宁云商集团

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苏宁云商集团
苏宁创办于1990年12月26日,是中国商业企业的领先者,经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类,线下实体门店1600多家,线上苏宁易购位居国内B2C前三,线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。1990年,苏宁开始创业之路,历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段,目前在中国和日本拥有两家上市公司,年销售规模超过3000亿元,员工18万人,是中国最大的商业企业,位列中国民营企业前三强。

集团简介

苏宁创办于1990年12月26日,是中国商业企业的领先者,经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类,线下实体门店1600多家,线上苏宁易购位居国内B2C前三,线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。苏宁云商集团股份有限公司(UNING COMMERCE GROUP CO., LTD.)原为苏宁电器股份有限公司(SUNING APPLIANCE CO., LTD.),2013年2月19日,公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。

2004年7月,苏宁云商集团股份有限公司成功上市。

2013年9月,包括苏宁银行在内的9家民营银行名称获得国家工商总局核准。

2013年11月19日,苏宁在美国硅谷启动了首个海外研究院。 

2014年1月27日,苏宁云商收购团购网站满座网。

2014年2月7日,苏宁宣布已经通过国家邮政局快递业务经营许可审核,获得国际快递业务经营许可。苏宁由此成为国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业。

2014年10月26日,中国民营500强发布,苏宁以2798.13亿元的营业收入和综合实力名列第一。

组织架构

组织架构组织架构

公司治理

苏宁云商集团股份有限公司自上市以来,严格按照国家法律法规和中国证监会有关规定要求,积极推行现代企业制度,不断完善法人治理结构,注重规范运作。公司依法设立股东大会、董事会、监事会,通过对《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《总裁工作细则》、《董事会秘书工作细则》以及《重大投资和财务决策制度》等规范性文件和内部制度的制定及完善,进一步明确了股东大会、董事会、监事会和高级管理人员之间的权责范围和工作程序。同时为进一步完善公司治理结构,公司还依照《公司法》、《上市公司治理准则》、《中小企业板投资者权益保护指引》等相关规定的要求,设立了董事会战略委员会、董事会提名委员会、董事会薪酬与考核委员会、董事会审计委员会,进一步建立健全了公司董事及高级管理人员的考核和薪酬管理制度,确保了董事会对高管层的有效监督。

苏宁帮客

苏宁帮客作为苏宁售后服务升级版,旨在为消费者提供更专业、更便捷、更贴心的便民服务。苏宁帮客从电器送、装、检测、维修、到延保、清洗、耗材更换、收旧服务,提供电器生命周期内一站式服务。让苏宁帮客成为消费的生活好帮手,离消费者更近、更亲。

苏宁帮客在全国已建立191个售后服务中心,全国服务连锁网点覆盖中国大陆30个省、直辖市、自治区,300多个城市,拥有3000多个网点,构成中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络,一二级市场网点覆盖率达到100%,三四级市场网点覆盖率达到90%以上,是中国最大的电子、电器、集成产品、家具、灯具、建材、智能家居等产品的服务营销管理平台。

作为苏宁服务的重要支撑点、着力点,在20多年的发展中,苏宁帮客获得了多项国家专利,得到了各级政府部门、商界、学界、行业协会、新闻界和社会机构的支持和认可,被评为国家AAA级信用单位、全国售后服务特殊贡献单位、中国电子电器维修突出贡献奖管理团队金牌奖、全国售后服务十佳单位、职业技能鉴定站……这些支持和认可是苏宁帮客不断前进的动力。

严格服务商选用

进入苏宁帮客平台的每一家供应商都经过严格的资质考试,通过筛选的服务商,必须与苏宁帮客签订《阳光服务承诺书》,一旦服务商被用户投诉达到一定数量,将被苏宁帮客拉如黑名单,永不合作;

规范的服务流程

苏宁帮客工装、清洁鞋套等具有统一的视觉标识,365服务规范,服务前、中、后的每一步服务工艺在苏宁帮客的售后技术规范中都有标准的操作动作,用户不仅可以在现场及时评价服务,还可以通过电话、线上等渠道为苏宁帮客打分。

完善信息系统监控

服务全过程监控,涵盖备件申请、服务价格公示、用户评价等内容,后端苏宁帮客工作人员实时监测到每个用户服务订单的全过程。

苏宁服务CRM服务系统直连各品牌厂家售后服务系统,完整的服务链协同及时,准确的传递和解决用户信息。

配件供应平台保障

依托全国4个采购仓、58个区域仓、200个城市配件仓,300个城市运转中心、10000个快递点,覆盖全国的物流网络;工程师通过PDA实时申请,实现中东部区域配件次日达、西部地区三日达;

全品类、全客群服务

家庭、政企、酒店、学校等用户的空调、彩电、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、灶具、净水器、小家电等家电产品安装、维修、保养、清洗;中央空调、新风系统维保清洗;

办公设备(打印机、复印机)维保及耗材供应;

手机、电脑、数码产品送修、取件维修;

家庭和企事业单位的家电延长保险和意外保险;

7*24小时全体服务预约

苏宁开通7*24小时全天候服务预约,用户不仅可以拨打4008-365-365进行电话预约,还可以在苏宁易购PC端、苏宁帮客微信进行服务预约。

苏宁帮客始终坚持以用户为核心,致力于打造面向全渠道、全品类、全客群的专业化服务营销管理平台,成为广大消费者的“生活好帮手”。

苏宁物流

苏宁物流始建于1990年,前身为苏宁电器股份有限公司(现更名为苏宁云商集团股份有限公司,以下简称云商)物流部,是国内首批从事仓储、配送等供应链全流程服务的企业,2012年苏宁物流注册成立公司,依托云商集团强大的软硬件支持,由企业内物流独立转型成现代化第三方物流企业。2014年国务院印发的《物流业发展中长期规划(2014—2020年)》表明了国家在大力促进物流业发展,完善标准深化改革等方面的重大决心,故苏宁物流将持续加强物流基础设施网络的建设,重点提升物流信息化水平,同步配合推动物流标准化工程的建设。

20多年的积淀发展,苏宁物流目前已经完成了中国大陆、香港、海外(美国、东京)等境内外百余城市的物流网络布局,20多年来苏宁物流一直坚守着自己的中长期计划,苏宁基于大数据、云计算和标准作业流程等支撑的物流云项目即将完成,包括4个航空枢纽,12个自动化分拣中心,57个区域配送中心、660个城市分配送中心、5000个综合服务站及10000个快递点,截止2014年底,自建区域物流中心已交付使用28个,在建14个,在设计12个,物流仓储总面积近500万平方米。

为进一步布局城市配送网点、下沉三四级农村市场配送网络体系,2015年开始,苏宁物流共计划在百余个地级城市投放10000台自提柜,在强化最后一公里配送能力的同时创新打造城市共同配送基础;未来5年,苏宁计划在10000个乡镇建设易购服务站,覆盖全国四分之一以上的乡镇,在深化城市配送的同时加大三四级市场配送节点的网络建设,全方位、立体化的布局全国苏宁物流网络。

苏宁物流目前拥有货物运输车辆8262台(自有824辆,租赁7438辆),总载重吨位达15097.678吨;共开辟干线运输线路125条,以7.6米、9.6米车型为主、12米以上车型为辅,干线运输以夜间行车为主,单个班车单次运行时长不超过24小时,1200公里运输范围以内,苏宁物流干线可以追平航空运输的效率,以南京发北京为例,苏宁物流可以实现21:00发货,第二天12:00抵达,频次高、速度快;在支线运输线路建设方面,苏宁物流共开设支线运输线路187条,在全国区域性DC范围内以点对点直达线路为主,部分偏远地区通过多点串联运输形式完成配送能力辐射,目前已实现全国范围内配送能力覆盖,2015年将通过时效提升,全面实现各DC范围内正向24H小时达,逆向48H达,全国物流覆盖无死角。(备注:拉萨、喀什、格尔木、锡林浩特、海拉尔、伊犁、德宏、怒江8地暂未实现正逆向24H达)

2014年2月,苏宁通过国家邮政局快递业务经营许可审核,获得国际快递牌照,由此成为国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业;2015年,苏宁物流积极发展跨境物流,目前已顺利完成广州、杭州口岸报关、通关等资质,并已在广州、杭州、宁波三个保税区完成保税仓建设和海外服务平台的数据对接工作);2015年3月,“苏宁物流报关代理服务有限公司”获批,报关的营业执照等三证拿到后,按照计划,苏宁将根据业务需求逐步在广州、杭州等试点城市设立分公司。苏宁的跨境业务在成功对接海外端货物运输后,将海外商品全面纳入苏宁自有的多层级、多方式物流网络进行配送,形成“海外仓库——国内口岸或保税库——国内配送”的高效便捷跨境模式,最终实现国内、国际段海运、空运、陆运等多种配送模式。

二十多年的传统家电配送经验铸就了苏宁物流在行业内无法超越的全渠道配送服务能力,在最后一公里,苏宁物流秉承“有速度、有温度、有风度”的“三度”服务法则,在追求速度的同时,更加注重客户的服务体验,“去前电联、送货上门、可视化配送、来电秀、白手套验机、开箱验货、代扔垃圾、包装回收”等一系列的特色服务已经成为快递服务行业标杆,微博媒体表扬络绎不绝!

在信息化建设方面,早在2000年,苏宁就领先其他电器零售企业率先与金力合作上线SCM系统,通过信息化手段进行企业管理;2006年,苏宁的信息化建设工作更上一层,通过与世界顶级企业管理软件公司SAP公司合作上线使用SAP-R3系统(全球领先的ERP软件)用作集团的财务、人事、采购等全套管理。受益于信息系统强大的后台数据处理能力,苏宁物流自2000年初就开始借助信息化手段进行商品库存、物流配送、费用结算等物流基础作业管理;2013年,苏宁物流研发团队历时一年开发的LES执行系统(主要包括订单、仓储、运输、财务四大模块)正式接力SAP系统,为苏宁物流基础作业提供支撑;同时,将决策分析以及监控功能从作业平台系统中完全剥离,开发成独立的BI系统和SSTSC物流监控系统,为物流大数据分析、绩效指标提升、作业及订单监控等提供了广阔的平台;另外,苏宁物流信息研发团队正积极搭建LOS系统(订单管理系统),将替代云商的OMS订单管理系统作为苏宁物流统一面向社会客户的信息流接口,有效转换客户与苏宁物流之间的订单,形成标准化作业订单。

二十多年来,随着信息技术的不断更迭和升级,苏宁物流基地已从第一代发展到现在以南京雨花二期项目为代表的第五代物流基地,南京雨花二期项目经过多轮与IBM、胜斐迩系统国际公司(包括胜斐迩昆山、胜斐迩迪拜)的谈判,目前项目已正式启动, 2016年将完成建成并投入使用,项目建成后将实现180万/天的发货能力、150万SKU和2000万商品的存储能力,以雨花二期项目为代表的苏宁物流基地全部采用原子级存储单元,持续高吞吐量,实现精准可靠的高密度立体化存储;SCS旋转系统为自动化仓储,在“货到人”拣选原则下利用最小空间实现高速分拣,库内则全面使用标准化托盘和料箱;拟建成的12个小件自动化仓库则全部采用统一的LES-WCS系统进行存储、分拣、输送等库内管理。

2014年底,苏宁物流成功入选成为国家商务部办公厅国家标准委办公室共同组织的第一批十大“物流信息服务平台”重点推进对象,为积极响应国家对整合小、散、乱物流市场,降低物流成本,提升效率的号召,苏宁物流云综合信息服务平台将在物流公司原有的SNL物流门户平台的基础上通过苏宁物流多年来总结的干支线路由设计,整合现有社会各类闲散物流资源,开发出范围更广、时效更佳的一系列物流产品,将苏宁“物流云”建设成服务集团供应商、平台商户以及其它货主的第四方物流信息服务平台。

互联网时代是机遇和挑战共存的时代,为了满足日益丰富多样的消费者需求,苏宁物流在仓储和干线运输上将不断深化与全球著名仓储设备及系统供应商的合作,持续拓展冷链、航空、海外购等运输新业务;不断挖掘物流网络的广度和深度,通过加强基础建设,提高员工的专业技能与服务意识,为客户量身定制多形式、多选择的仓储、运输、配送、金融、IT等物流配套服务。

苏宁物流作为苏宁云商集团“一体两翼、三效执行”政策落地的先驱和中流砥柱,在不久的将来必定会成为中国物流行业的领先企业,推动中国物流向规模化、集约化、专业化、智能化方向发展。

董事长简介

张近东先生1963年出生于中国南京、毕业于南京师范大学中文专业,是中国知名企业——苏宁集团创始人。1990年,他在南京自主创业,经过25年的发展,苏宁连锁网络已经覆盖中国大陆600多个城市,香港和日本,拥有1600多家连锁店面,员工人数18万,是中国最大的商业企业。

在苏宁发展过程中,张近东先生凭借创新、专注、坚韧的精神,形成对中国家电零售行业发展规律的深刻认识,开创“强后台 练内功”的独特发展模式,缔造了“苏宁速度”、“苏宁模式”等诸多传奇。

张近东先生在企业发展初期就意识到售后服务的重要性,组织建设了业内最早的自营售后服务团队,对苏宁形成“服务是企业的唯一产品”的经营理念产生深远影响。凭借对家电行业的深刻理解,张近东先生紧跟消费者需求、积极调整经营思路,率先在苏宁店面引进电脑、手机、数码相机等3C产品的销售,引领中国3C家电产品销售渠道变革。在24年的发展历程中,张近东先生先后开创了“自营服务”、“3C模式”、“5315工程”(在全国建设500个服务网点、30个客服中心、15个物流基地)、“3C+模式”、“后台战略”、“智慧苏宁”、“云商模式”等一系列经营管理创新模式。 

在带动企业发展的同时,张近东先生一贯非常注重承担企业社会责任。其中张近东先生本人在2008年中国四川——汶川大地震中个人捐赠5000万元。张近东先生一贯重视支持教育事业,通过资助乡村学校体育基础设施建设、设立助学金、发放奖学金、改善办学条件等方式支持教育事业的发展。

在自己积极参与慈善事业的同时,张近东先生还注重对员工参与公益慈善事业的肯定、鼓励与引导。在他的鼓舞下,2006年,员工自发发起“阳光1+1—苏宁社工志愿者行动”,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献1天时间参加社工服务,将社会公益长期化、制度化、品牌化推进。截至目前,苏宁已累计向公益事业捐赠11亿多元。

由于在企业经营和承担社会责任方面的突出表现,张近东先生被中华青年联合会授予“中国青年五四奖章”、被中华慈善总会授予“中国十大公益楷模”、 被中国扶贫基金会授予“中国消除贫困奖”、被国家民政部授予“中华慈善奖”、被《财富》(中文版)评为2010年度中国商人、《福布斯》(中文版)评为2012中国年度商业人物,荣获“CCTV2006年度经济人物”,并担任全国政协委员、中国民间商会副会长等职务。

融资分红

除权日

分红

(每10股)

送股

(每10股)

转增股

(每10股)

2015-05-150.50----
2013-05-240.50----
2012-05-311.50----
2011-05-111.00----
2010-04-160.50--5.00
2009-04-100.302.003.00

十大流通股东

股东名称持股数量(万股)占总股本比例(%)上期持股变化(万股)
苏宁电器集团有限公司107814.1114.60-920.09
陈金凤18412.772.49-1200.47
唐汉若6371.750.866371.75
全国社保基金一一零组合5065.140.69-2015.71
蒋勇4903.820.66-902.64
金明3125.030.420.00
南方东英资产管理有限公司-南方富时中国A50ETF2179.930.302179.93
中信信托有限责任公司-基金7号2032.080.282032.08
中信信托有限责任公司-基金6号2030.260.282030.26
中国民生信托有限公司-民生信托价值精选1期证券投资资金信托2000.000.272000.00

财务分析

报告期2015-06-302015-03-312014-12-312014-09-30
每股收益(元)0.05-0.040.12-0.14
每股净资产(元)4.053.993.973.70
每股经营性现金流(元)0.360.24-0.190.28
每股未分配利润(元)2.182.142.181.93
每股资本公积金(元)0.710.700.630.63
净资产收益率(%)1.17-1.132.96-3.81
主营业务收入(万元)6303741.302944774.3010892529.607965833.70
净利润(万元)34830.70-33192.3086691.50-104125.20

企业收购

苏宁超40亿收购天天快递

2017年1月3日消息,苏宁云商旗下子公司江苏苏宁物流有限公司宣布收购估值42.5亿的天天快递全部股份。根据苏宁云商发布的公告显示:此次收购分两次完成,2016年12月30日,苏宁以现金出资人民币29.75亿元收购天天快递70%股份;剩余的30%的股份作价12.75亿元,将在交割完成后12个月内完成。

根据相关资料显示,苏宁物流近年发展迅速。2016年11月1日,“苏宁云仓”智慧物流基地正式亮相,其仓储规模、日出货量、自动化水平等均打破亚洲物流行业记录;12月初,宣布成立物流研究院和S实验室,投入亿元用于研发智能技术。苏宁目前已经拥有8大全国物流中心,47个区域物流中心,365个城市配送中心,6267个末端快递网点。

被收购方天天快递目前网络遍布国内300多个地级市和2800多个县(含县级市、区),在全国拥有61个分拨中心(35个为直营分拨中心),超过10000个配送网点,开通超过1800条运营线路。天天快递目前已在大部分省内提供次日达、部分省际跨区提供隔日达服务。华东、华南、华北内部区域件实现隔日达,以上这几个经济区域的快递件可以实现48小时到达。同时,天天快递在全国节点城市建立电商仓和专业仓,提供仓配服务,在7-8个国家建立国际仓,在国内建立3家跨境仓,仓配一体目前日均出件量20万件以上。

根据苏宁云商2016年三季度财报显示:苏宁云商通过加快物流社会化运作,以服务供应商、菜鸟业务为重点,实现社会化物流收入同比411.11%的增长,目前已有1000多家企业接入苏宁物流云系统,由苏宁物流提供仓配一体的业务。