知乎

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知乎
  知乎是一个真实的网络问答社区,社区氛围友好与理性,连接各行各业的精英。用户分享着彼此的专业知识、经验和见解,为中文互联网源源不断地提供高质量的信息。知乎网站2010年12月开放,三个月后获得了李开复的投资,一年后获得启明创投的近千万美元。知乎过去采用邀请制注册方式。2013年3月,知乎向公众开放注册。不到一年时间,注册用户迅速由40万攀升至400万。

网站简介

  “知乎(ZhiHu)”一词本意“你知道么”,不仅生动的体现了其问答属性,而且取词文言文,古典优雅,大方得体。知乎网不同于知道或者爱问这类问答网站,知乎建立起了社会网络,期望以关系社区形式来帮助用户找到更好的问题和答案。在产品设计上,用户在社区内不仅仅可以提出问题或解答,还可以Follow 三项:其他用户、问题和话题,从关注人和关注事两个不同维度来更好的发现内容。在问题答案中,用户可以用类似 Digg 的支持机制,给好的答案投票,将好的答案顶到页面靠上的位置。每个问题也设立了“答案总结”区域,像维基百科一样,每个用户都可以修改总结。

发展历程

  2010年

  从2010年8月初开始,知乎便开始对网站进行策划,直到2010年12月末开始进行小范围的内测。

  2011年

  1月26日上线运营。

  2011年3月,知乎就获得李开复的天使轮投资,之后又获得启明投资的千万美元A轮投资;

  2011年3月28日,创新工场董事长李开复透露创新工场已经投资知乎。启明创投也投资了知乎。

  2011年4月6日,知乎上线了私信功能。

  5月15日,知乎推出“发现”功能,动态展示24小时内被赞同最多的答案和用户。

  7月19日,知乎推出与新浪微博绑定功能,用户可以通过微博私信、Email邀请好友回答问题。同一天还上线了黑名单、话题广场、对回答进行排序和筛选等功能。

  9月2日和28日,知乎推出iPhone版客户端《知乎周刊》。29日,收藏夹功能上线。

  12月22日,知乎推出了对话题所属内容体系划分的“领域”功能。

  2012年

  2月22日,知乎加入了图片功能,回答者可以在编辑栏上传本地图片或引用外链图片。

  2月24日,知乎推出试验版的“知乎阅读”功能,用户无需登录即可浏览知乎精选的部分高质量回答。

  4月2日,知乎对个人主页进行了大规模的改版。

  2013年

  知乎吉祥物“刘看山”(北极狐)

  12月12日,知乎举办“知乎吉祥物创作大赛”。

  2013年3月,知乎向公众开放注册。不到一年时间,注册用户迅速由40万攀升至400万。

  2014年

  4月1日,知乎将北极狐“刘看山”作为官方吉祥物。在该月,知乎暂时限制了部分用户的话题编辑权限。用户在有五个以上获得五票赞同的回答之后,才允许编辑知乎话题。

  4月14日,知乎“盐”系列书首次发售。每一本“盐”系列书的初稿,都来自作者过去几年中,在知乎上发表的回答和专栏文章。文章条目选定后,作者们针对电子阅读的特殊场景,对初稿进行修订与增补,再由知乎提供专业的校对、编辑和设计支持,最终成书。

  2014年6月,知乎完成由软银塞富领投的2200万美元的B轮融资。

  2015年

  1月7日,“社区服务中心”上线。

  2015年11月8日,C轮融资5500万美元,新投资方为腾讯和搜狗,腾讯领投。此前的投资者赛富、启明创投和创新工场也在本轮进行了跟投。

  2017年

  2017年1月12日,知乎宣布完成D轮1亿美元融资,投资方为今日资本,包括腾讯、搜狗、赛富、启明、创新工场等在内的原有董事股东跟投。 据创新工场李开复透露,知乎该轮融资完成后估值超过10亿美元,迈入独角兽行列。

管理团队

  周源:知乎联合创始人,知乎CEO;周源原先是Meta搜索创始人、产品经理,曾任《IT经理世界》记者。

  李申申:知乎联合创始人,知乎CTO;李申申原先也就职于Meta搜索。

  黄继新:知乎联合创始人,知乎COO,曾担任搜狐财经主编、创新工场资深投资经理。王电轻:知乎后端工程师。

  奚衡:知乎web工程师。

  成远:知乎商业领域运营兼对外合作。

  顾惜朝:知乎运营,编辑次数已超过14万。

  李奇:知乎运营,经典语录:用户虐我千百遍,我待用户如初恋。

首页

  知乎首页,大致有四个功能区。在左侧,是“最新动态”,大约占到首页70%版面,主要呈现用户所关注人的最新提问及回答等信息。用户在这一板块,除了查看最新问题及回答之外,也可以通过“设置”、“关注问题”、“添加评论”“分享”、“感谢”、“收藏”功能参与到自己感兴趣的问题中。如利用“设置”功能,用户可以选择屏蔽话题。在所关注用户关注问题下,也可以对该问题添加关注、添加评论等行为。

  在首页右上方版面,是用户在知乎网相关行为管理信息。有“我的草稿”、“我的收藏”、“所有问题”、“我关注的问题”和“邀请我回答的问题”。在右侧中间位置,是网外邀请功能——“邀请好友加入知乎”。在这个版块中,用户可以通过电子邮件和微博邀请自己朋友加入到知乎社区中。在右侧中下方,为用户关注或感兴趣话题或用户推荐板块。话题和用户推荐上,知乎运营方一方面可能根据用户关注话题信息汇总,一方面可能通过用户在知乎网络相关行为数据记录统计,达到相当准确推荐和汇总。同时,尤为一提的是,右下方的“话题广场”板块中,知乎网将所有话题分类标签呈现,为用户除搜索和导航之外,有一种不错的获取信息方式。

用户体验

  1、准确地讲,知乎更像一个论坛:用户围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论,同时你可以关注和你兴趣一致的人。对于概念性的解释,网络百科几乎涵盖了你所有的疑问;但是对于发散思维的整合,却是知乎的一大特色。知乎鼓励在问答过程中进行讨论,以拓宽问题的发散性。鼓励答案的非针对性,鼓励答案的Wiki可参考性。

  2、比论坛更加具有排他性,在知乎的每一个注册用户都有一个PR(Person Rank),你的每一个操作都将直接影响你个人的PR 值。在回答的时候,答案顺序按赞同票数排序,赞同票数相同的情况下按个人PR值排序,同时隐藏被认为无效的答案。这在一定程度上过滤了相当的垃圾信息。

  3、知乎如今依然坚持严格的邀请制度,一来是为了确保用户准实名身份的真实性,二来避免产生过多的垃圾信息。准实名可以方便用户有的放矢的向你感兴趣的人提出疑问,这是当初韩寒流产的《独唱团》中有一个相当有意思的栏目,“所有人问所有人”,换句话说,这就是现实版的知乎。

  同时,知乎严格的邀请制度也使知乎笼罩着浓郁的严谨氛围,以keso为代表,不言则已,一言服人。

  4、以信用为基础的SNS关系。可能单纯作为SNS与问答的整合,国内人人网应该更能快速发展;但是正如前文所说,严格的邀请制度,排斥了相当一部分无效信息;如果人人网亦推出社会化问答,那必然会整合你原先的好友,而这部分好友显然不可能都是对你的关注点感兴趣的人。这也几乎否定了任何大型互联网公司进军Quaro类问答的可能性。

  因为大型互联网公司受众普遍广泛,而Quora类问答并不是单纯以人气为基础的,而是价值信息比(价值信息/总信息量),也就是精英信息产生量。

  不过千橡旗下低调推出经纬网,作为垂直SNS聚集了相当数目的职业人,倘若千橡以此为契合点,整合类Quora问答,还是相当有潜力的。

  5、与Quora相比,知乎以蓝色为基调。相比与Quora,知乎功能还是有待完善,比如某一话题下最佳话题。

网站分析

  社会认同心理

  看到一群人看着天,也会跟着去看;看到乞丐碗里有很多钱,就会跟着去放钱;看到一个地方很干净,就会自觉地讲究卫生……这就是社会认同原理,或者叫做从众心理。

  知乎的前辈用户们已经营造了一个很好的、高质量的问答氛围,知乎用户谌斌一句“谈笑有鸿儒,往来无白丁,无微博之乱耳,无SNS之劳形”形象的描绘了知乎的社区氛围。给我邀请码的老师一再叮嘱,一定要高质量问答,要活跃,我唯唯诺诺,问问题之前,先Google一下看有没有答案,回答问题之时,仔细检查有无错漏之处,知乎的从众效应由此可见一斑。

  当然,社会认同也不是万能的;一旦有人从中灌水,就会引发一连串的连锁反应,这就是破窗效应。知乎早就意识到这种威胁,故一方面继续采用严格的邀请制度,另一方面采取了许多措施来抑制破窗效应。比如对提问类型进行了限制,允许用户举报重复低质量的问题和隐藏“没有帮助”的答案等。当然,破窗效应的威胁依然存在;如何在用户数量和质量之间找到一个很好的平衡点是知乎下阶段面临的一个难题。

用户需求

  知乎几乎没有任何激励机制,没有积分、没有相应的等级提升体系,更没有任何形式的物质奖励,但用户的参与度却是很高,为什么?

  因为知乎满足用户分享的欲望,同时满足了个人建立威望的人性需求。

  知乎抓住了人性中的一个优点:分享。人其实是渴望分享的动物,有件趣事没有人分享就好比女人穿着件漂亮衣服却没有人问她在哪里买的一样难受,Keso说他之所以在知乎上如此活跃是因为“中国互联网在满足像我一样的人的需求方面,做得太少”,而知乎,正好给了他们一个高质量的分享舞台。

  当然,分享的前提,是高质量的问题,最好是激起你回答的欲望乃至不回答都不舒服的问题。再者,这个分享其实也是有回馈的,他能让你建立威望。你回答得越多,就越显得你知识渊博,你的威望就越高。这恰好满足了马斯洛的需求金字塔中最高层次的需求——自我实现的需求。犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出的需求层次理论,将人的需求划分为五个层次。

  如果说微博、SNS等产品是满足了人的社交(社会关系)需求的话,那么,知乎等问答社区则是满足了人的最高层次的两个需求:尊重(社会承认)和自我实现的需求。尤其是在这个“往来无白丁”的精英社区,回答的问题被精英、名人所“赞同”和“感谢”,顶层需求的强烈满足感比其他任何激励措施都更加持续有效。

面临问题

  随着不断开放和用户数增长,Quora 将要面临的问题是怎样保证问答质量不下降,以及怎样扩展到IT领域之外更成建制的圈子。Quora 面临的问题也将是知乎面临的问题。从知乎公测来看,像 Quora 早期那样,知乎也引起了 IT 业内一些“大腕”和“意见领袖”的关注,据说腾讯的老大 Pony 也闻讯而来。这两类注册用户占了绝大多数。社区氛围很Geek 。

  传统问答网站随着Web 2.0的浪潮掀起,依靠用户创造内容,但同时也产生了大量低质量甚至虚假的垃圾信息,从而使筛选和辨别信息成为使用者的负担。在社交网络普及了新一代的 News Feed 社区后,引入用户之间的关系来帮助发现、筛选问题和答案成为了新的思路。也在一定程度上能解决用户“看完就走”的实用主义倾向,增加粘性。

  当然,Quora 和知乎不能像维基百科那样寄希望于海量用户对内容的自我修正。因为问题不是词条,理论上它会有无数个劣质的变体。Quora 和知乎也没采取严格的实名制比如身份证号认证那样的极端方法来限制用户的恶意,无法从根本上解决上面提到的问题。

  因此,这将是一个长久的斗争,在机器尚未足够聪明之前,维护社区氛围和内容质量这些事情需要运营人员来解决。知乎需要走的路还很长,希望它能成功为自己找到答案。

  总的来说,知乎面临的问题主要有以下四个方面:

  有价值问题占比变小

  很多注册完知乎的人,不肯自己探索而是一味的提问。

  问答社区宗旨是解决一些较难解决的问题,倘若自己已经可以找到答案,却因为懒惰,不断的提出近乎幼稚的问题,那么这样的问答社区的问题质量无疑会慢慢下降。

  早期知乎是由一堆精英人士解答问题,提出问题。现注册用户已经近一万,问题的规模变大,有意义的回答却变得越来越稀缺。很大的原因在于精英人士不再回答问题了。这也许是知乎前期工作的一个默许,早期由这些人回答,出现很多经典的问答,然后散布网络,吸引更多人索求邀请。知乎的营销策略的确是成功的。

  知乎已经成为中文问答社区的后起明星,还附带着创新工厂投资的光环,于是前期的宣传变得不再必要。那些曾经制造无数经典问答的人于是归隐。所以能看到的问题和解答早已不如开始时那么让人印象深刻了。

  知乎如果无法解决这个问题,留待它的只是沦为又一个百度知道,天涯问答罢了。

  相似问题的泛滥

  有一个比较经典的相似问题被提问了相当多次数:如何查看自己是知乎的第几号注册者。

  这个问题在四个月前已经得到解答,并且归档不再增加新的答案。然而笔者依然时不时可以看到这个问题的重复滥觞。

  就像提到的那样,知乎注册用户的质量在不断下降,而且懒惰的人越来越多——他们甚至不愿搜索一下这个问题是否得到解决。

  知乎应该有能力解决这种问题。社交问答关键的并不是问题的量,而是质。

  服务稳定性

  最近几天知乎经常出现这句话:“服务器提了一个问题,我们正在紧张的撰写答案…”

  这个报错提示很人性化,但是经常看到却让人感觉不甚舒服。稳定性是对所有网站的要求。频繁出现服务出错这种错误很容易降低用户的体验。

  而另一个经常出现的是第一次进入知乎首页,会出现整个页面只有搜索框和按钮,底下都是白屏。需要点击其他地方,或者刷新一下才能变好。这个问题在chrome和火狐里常常看到。知乎上也有人提出了这个问题。但是笔者还没看到解决。

  在日后知乎的注册用户规模达到十万百万后,服务的稳定性要求无疑会变得更高。希望知乎能够好好解决这个问题。

  激励制度

  在知乎上回答问题基本上都是凭借人类本能上喜欢帮助别人,顺便炫耀自己知识储备多丰富的天性。但是我们不可能要求大家天天都有这个心情。

  知乎的激励制度需要完善,有些人提出的问题无人解答,这样更加挫伤用户的积极性。

  这样的心理活动想必有不少知乎注册者都有。我们看到原来的互联网名人们提出的问题立刻得到一群人的回答,赞成,投票;而自己一名默默无闻的小咖提出的问题,即便充满回答的意义,但是一天两天无数天都无人问津,甚至连邀请别人回答的机会都没有……

  一个好的激励制度可以不断唤起用户回答问题的欲望,然后自己的问题又得到很好的解答。这才是真正的良性循环。否则,知乎只会成为一个贵族名人们提问解答的社区。

  关于激励制度的看法

  在国内,太多的各种网站,太多的各种激励制度,感觉不到有多少的实际效果,最终的效果可能只是把原本平等的人,分成了三六九等,反而越到后面越难以激发新人的积极性,有了等级,有了各种规则,能够体现优越性,就会产生骄傲心理,反而不利于用户踊跃积极的发言。而依靠个人的影响力,个人的声誉,个人的人格魅力,在自己的圈子里,赢得一部分的尊重,就已经足够让人更加积极的去解答更多其他的问题,扩大自己的人格魅力,这不需要表面上的数字+V或者账号的等级来激励。

融资过程

  知乎2010年12月开放,三个月后获得了李开复的投资,一年后获得启明创投的近千万美元。知乎过去采用邀请制注册方式。

  2011年3月,知乎就获得李开复的天使轮投资,之后又获得启明投资的千万美元A轮投资;

  2014年6月,知乎完成由软银塞富领投的2200万美元的B轮融资。

  2015年11月8日,C轮融资5500万美元,新投资方为腾讯和搜狗,腾讯领投。此前的投资者赛富、启明创投和创新工场也在本轮进行了跟投。

  2017年1月12日,知乎宣布完成D轮1亿美元融资,投资方为今日资本,包括腾讯、搜狗、赛富、启明、创新工场等在内的原有董事股东跟投。 据创新工场李开复透露,知乎该轮融资完成后估值超过10亿美元,迈入独角兽行列。

  2018年8月8日,知乎宣布完成2.7亿美元E轮融资。本轮融资后,知乎将加速全民知识内容平台的建设,加大在AI技术、内容生态、知识服务和商业化等多个维度的投入。

转型

  知乎正在从工具向平台转变,在挖掘“知识”的基础上,欲成为平台型公司,但是仍面临诸多难题。

  “越是信息泛滥的时代,高价值的优质内容越是稀缺。”知乎合伙人、高级副总裁白斗斗在2017年7月26日的华南品牌开放日上说。在他看来,这正是知乎的独特价值所在。

  在内容基础上,围绕着“知识连接人”,知乎从两年前就开始了商业化探索以及转型。

  2017年年初完成1亿美元的D轮融资之后,知识社区开始加码商业化进程,5月份知乎在APP中推出新的“市场”入口,包括知乎live、知乎书店和付费咨询,并且在原生广告上做更多拓展。

  可以看出,知乎欲建立更多商业场景,从知识工具往平台转型。但是如何建立盈利模式、使流量变现依旧是难题。

  知识付费还太早

  知乎商业化过程中,主要通过原生广告、知识付费等方式进行商业模式探索。

  2016年2016年4月1日,知乎推出测试性产品“值乎”,如今成为了“一对一付费咨询”的功能,随后原生广告也开始上线;5月,发布知识付费产品“知乎Live”,提供实时语音问答服务;9月,发布“知乎书店”,连接电子书发售和社区讨论。

  这些新产品背后,则是知乎上集中的众多专业人士和问答。根据知乎的数据,截至2017年5月,知乎上已经有8400万注册用户,1700万问题,6300万回答,涉及25万不同的话题,月PV达到140亿。

  从产品效果来看,2017年5月份,知乎Live已经举办了超过3700场次,累计310万人次参加,讲者人均时薪超过万元。

  另一方面,关于广告和流量之间的冲突,白斗斗告诉21世纪经济报道记者:“在早期我们准备做商业内容的时候也做过沟通,但事实上我们相信知乎的广告是能给大家带来好的体验的。只要在前期设定好在做广告这个过程的规范与标准,有底线有原则,对社区生态与长期发展有破坏的,是杀鸡取卵的事情,不可以做。比如以前经常有客户提出,能不能在知乎上做与KOL的合作与买卖,提供大号然后去做投放,这种就是对生态有破坏的行为,我们不会接受。”

  此外,在广告方面,分发和推送是一大关键。白斗斗表示,现在是通过算法去完成这个事情,能根据用户本身的兴趣,去提供相关的广告推送,一方面能提高广告的效果,另一方面,“用户体验”也是很关键的因素。

  商业化的重任似乎更多地放在了广告上。知乎对于知识付费的盈利模式并未过多谈及。白斗斗告诉记者:“知识付费有点像淘宝早期,知识付费整体还处于一个比较早的阶段,整体市场还需要一定的培育期。知识付费的形式没那么重要,更是一个顺其自然出现的,更重要的是内核;至于模式,至少在当前这个阶段,知乎并没有把知识付费放在商业化的区块,因为它还太早期。”

  互联网知名评论人士刘兴亮表示,知乎的盈利模式还比较模糊。

  平台化难题

  从邀请制的封闭问答社区变成一个开放的问答社区。到如今进入了知乎的第三个阶段,从知识社区的角度出发,或许它还可以做更多的事情,“成为土壤、知识平台,接触更多主体,提供更多服务,创造更多场景,让知识这个事情能够连接一切。”白斗斗说。

  历经七年的发展,知乎从最开始的在线问答社区,演变成一个拥有将近 9000 万用户的知识平台。在这个平台上有更多的满足不同场景需求的产品,包括问答、文章、专栏、电子书、Live、圆桌等。

  2016年,知乎CEO周源就公开表达了平台化发展的计划,“下一步,知乎要面向广泛知识消费者和机构伙伴建立一个大型知识平台。并展开更多产品探索与市场创新。”

  知乎正在从工具向平台转变,在挖掘“知识”的基础上,欲成为平台型公司,但是仍面临诸多难题。

  首先,在搜索方面竞争对手不少。一位互联网工程师告诉记者,他曾多次在知乎上搜索Python这门编程语言,但是没有收到过Python相关的知识推荐,在“人找信息”的年代,知乎是佼佼者,在“信息找人”的当下,知乎面对不少竞争对手。

  其次,在提供知识方面,相对大V,中小V的个人品牌比较难凸显。一般来说,全网的知识大家总是相信行业中的顶尖人物;具体领域的专业化知识,更新太快,具体的情况很细,基本科学和技术领域的内容,半年一年就很难复用。

  此外,若在平台上做社交,则和严肃知识相互矛盾,社交意味着娱乐化,严肃知识则相反。

  广州的一位互联网公司人士表示:“知乎在提问回答的模式之外,也可以成为个人展示职场能力的平台,迂回做职场社交,介于娱乐和严肃知识之间的交际方式,回答专业问题,自然会成为职场标签,再加上算法能够为猎头提供服务。”

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  • 更新时间:2018-08-10